Rückerstattungen bearbeiten

Eine Rückerstattung kannst du direkt aus der Buchung, der Kursanmeldung oder der Ressourcen-Buchung anstoßen. Stornierte, aber bereits bezahlte Vorgänge landen außerdem unter Finanzen → Rückerstattungen, wo du sie gesammelt entscheidest.

Wo du erstattest

Die Seite Finanzen → Rückerstattungen hat drei Tabs: Offen, Abgeschlossen und Abgelehnt. Neben jedem Tab steht die Anzahl der Vorgänge.

Der Dialog „Rückerstattung"

1. Klicke auf Rückerstattung. Der Dialog zeigt den Buchungsbetrag und, falls du schon einmal erstattet hast, Bereits erstattet und noch erstattbar.
2. Trage den Erstattungsbetrag ein. Entspricht er dem noch erstattbaren Rest, ist es eine vollständige Erstattung, sonst eine Teilerstattung.
3. Bei Bar und Überweisung trägst du zusätzlich ein, an welchem Tag du das Geld zurückgegeben hast: Feld Erstattet am, vorbelegt mit heute, nicht in der Zukunft. Bei ENUGO Pay setzt ENUGO das Datum selbst.
4. Klicke auf Erstatten.

Vollständig, teilweise, mehrfach

• Vollständig erstatten: Der gesamte Restbetrag geht zurück. Der Vorgang ist danach abgeschlossen: keine weitere Erstattung, kein Vermerken einer Zahlung, keine Preisänderung.
• Teilweise erstatten: Du behältst zum Beispiel eine Ausfallgebühr ein und erstattest den Rest. Der Vorgang bleibt offen. Du kannst später erneut einen Teil erstatten, bis der Gesamtbetrag erreicht ist. Mehr als ursprünglich gezahlt lässt sich nie zurückzahlen.
• Keine Erstattung: Du lehnst ab. Der Vorgang wandert in den Tab Abgelehnt. Über Wiederherstellen holst du ihn zurück nach Offen.

Nach einer Teilerstattung kannst du den Preis der Buchung noch anpassen, aber nicht unter den bereits erstatteten Betrag. Siehe Betrag einer Buchung anpassen.

Was bei ENUGO Pay automatisch passiert

Storniert ein Spieler eine über ENUGO Pay bezahlte Buchung innerhalb der Stornofrist, führt ENUGO die Rückerstattung automatisch über Stripe aus. Der Vorgang erscheint direkt als abgeschlossen.

Erstattest du selbst über den Dialog, geht der Betrag ebenfalls über Stripe zurück auf das Zahlungsmittel des Spielers. Je nach Bank dauert das einige Werktage.

Eine Teilerstattung lässt die Buchung bestehen: Der Termin bleibt im Kalender, die mitgebuchte Ressource bleibt blockiert. Erst eine vollständige Erstattung storniert die Buchung und gibt alles frei. Das gilt auch, wenn du direkt im Stripe-Dashboard erstattest.

Bar und Überweisung

Hier gibt es keine Automatik, ENUGO hatte das Geld nie. Du gibst den Betrag selbst zurück, bar oder per Überweisung, und vermerkst die Erstattung mit dem Datum in ENUGO.

Ob dabei ein Stornobeleg entsteht, hängt von der Zahlungsart ab:

Zahlungsverlauf

Im Bereich Zahlung der Buchung siehst du unter Verlauf jede Bewegung einzeln: Zahlungseingang, jede Teilerstattung mit Betrag, Rücknahmen. Erstattungen tragen ein Minuszeichen. Bei Kursanmeldungen zeigt die Teilnehmerliste nach einer Teilerstattung das Badge Teilweise erstattet und den verbleibenden Betrag.

Hinweise

• Eine Rückerstattung ist etwas anderes als Zahlung rückgängig machen. Letzteres korrigiert nur einen Irrtum beim Vermerken, ohne dass Geld geflossen ist. Siehe Bar- oder Überweisungszahlung vermerken.
• Das Datum im Feld Erstattet am ist das Abflussdatum für deine EÜR. Der Export übernimmt es als eigene Zeile mit negativem Betrag.

Häufige Fragen

Bekomme ich die ENUGO-Plattformgebühr bei einer Erstattung zurück? Bei einer über ENUGO Pay ausgelösten Rückerstattung wird die anteilige Plattformgebühr mit erstattet.

Wo sehe ich, was ich insgesamt erstattet habe? Im Zahlungsverlauf der Buchung, im Tab Abgeschlossen unter Finanzen → Rückerstattungen und für Überweisung und ENUGO Pay in den Stornobelegen unter Finanzen → Belege.