ENUGO Hilfecenter

Manchmal muss ein Termin abgesagt werden — sei es wegen Krankheit, schlechtem Wetter oder einer Planänderung. Als Trainer kannst du jede Buchung jederzeit stornieren. Für Spieler gilt die im Trainingstyp festgelegte Stornofrist.

Voraussetzungen

Es gibt eine bestehende Buchung, die noch nicht storniert wurde.

Schritt für Schritt

Gehe zu Termine.
Wähle die Buchung aus, die du stornieren möchtest.
Klicke auf Stornieren.
Bestätige die Stornierung im Dialog.

Was passiert bei der Stornierung

Benachrichtigung

Der Spieler erhält automatisch eine Stornierungsmail mit den Details der abgesagten Buchung.

Zahlung und Rückerstattung

Das weitere Vorgehen hängt von der Zahlungsart ab:

Zahlungsart	Was passiert
ENUGO Pay	Die Zahlung wird automatisch rückerstattet. Du kannst alternativ eine manuelle Rückerstattung auslösen. Ein Stornobeleg wird automatisch erstellt.
Bar	Die Rückerstattung musst du selbst regeln — ENUGO kann Barzahlungen nicht automatisch erstatten. Ein Stornobeleg wird trotzdem erstellt.
Überweisung	Auch hier musst du die Rückerstattung außerhalb von ENUGO abwickeln (z. B. per Banküberweisung). Ein Stornobeleg wird erstellt.

Zeitslot

Der belegte Zeitslot wird wieder freigegeben und kann von anderen Spielern gebucht werden.

Stornobeleg

Bei jeder Stornierung wird automatisch ein Stornobeleg generiert. Dieser dokumentiert die Stornierung und die eventuelle Rückerstattung. Du findest den Beleg in den Details der stornierten Buchung.

Hinweise

Als Trainer kannst du Buchungen jederzeit stornieren — unabhängig von der eingestellten Stornofrist.
Spieler können nur stornieren, solange die Stornofrist noch nicht abgelaufen ist. Diese legst du pro Trainingstyp fest (Standard: 24 Stunden vor dem Termin).
Stornierte Buchungen werden nicht gelöscht, sondern als storniert markiert und bleiben in deiner Übersicht sichtbar.
Bei ENUGO Pay wird die Rückerstattung über Stripe abgewickelt. Je nach Bank des Spielers kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Häufige Fragen

Kann ich eine Stornierung rückgängig machen? Nein. Wenn der Termin doch stattfinden soll, lege eine neue Buchung an.

Was passiert, wenn der Spieler keine E-Mail-Adresse hinterlegt hat? Dann wird keine Stornierungsmail versendet. Informiere den Spieler in diesem Fall selbst.

Wird die Stornierung in meinen Finanzen berücksichtigt? Ja. Stornierte Buchungen und Rückerstattungen erscheinen in deiner Finanzübersicht.

Inhalte

Eine Buchung stornieren