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Eine Buchung stornieren

Manchmal muss ein Termin abgesagt werden, sei es wegen Krankheit, schlechtem Wetter oder einer Planänderung. Als Trainer kannst du jede Buchung jederzeit stornieren. Für Spieler gilt die im Trainingstyp festgelegte Stornofrist.

Soll der Termin nur auf einen anderen Zeitpunkt, storniere nicht, sondern nutze die Umbuchung. Zahlung und Buchungsdaten bleiben dabei erhalten.

Schritt für Schritt

  1. Gehe zu Buchungen und öffne die Buchung.
  2. Klicke auf Stornieren.
  3. Bestätige die Stornierung im Dialog.

Was passiert bei der Stornierung

Benachrichtigung

Der Spieler erhält automatisch eine Stornierungsmail mit den Details. Hat er keine E-Mail-Adresse hinterlegt, informiere ihn selbst.

Zahlung, Rückerstattung und Belege

Zahlungsart Was passiert
ENUGO Pay Die Zahlung wird automatisch über Stripe erstattet. Ein Stornobeleg entsteht automatisch.
Überweisung Du erstattest selbst und vermerkst die Rückzahlung unter Finanzen → Rückerstattungen. ENUGO erstellt dazu einen Stornobeleg.
Bar Du erstattest selbst und vermerkst es ebenfalls. Für Barzahlungen erstellt ENUGO keinen Stornobeleg, hält aber Betrag und Datum fest.

Details zu Teilerstattungen, zum Beispiel wenn du eine Ausfallgebühr einbehältst, findest du in Rückerstattungen bearbeiten.

Zeitslot und Ressource

Der Zeitslot wird wieder freigegeben. Ist über den Trainingstyp eine Ressource mitgebucht worden, wird auch sie freigegeben, und ein eventueller Kalendereintrag wird entfernt.

Hinweise

  • Als Trainer kannst du jederzeit stornieren, unabhängig von der Stornofrist.
  • Spieler können nur bis zur Stornofrist stornieren, die du pro Trainingstyp festlegst (Standard: 24 Stunden). Danach sehen sie den Hinweis „Stornierungsfrist abgelaufen".
  • Stornierte Buchungen werden nicht gelöscht, sondern bleiben als storniert in deiner Übersicht sichtbar.
  • Bei ENUGO Pay kann es je nach Bank des Spielers einige Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben ist.
  • Hat der Spieler seinen Vertrag per E-Mail widerrufen, erfasse das zusätzlich als Widerruf, siehe Widerruf eines Spielers erfassen. Die Stornierung nimmst du danach wie gewohnt vor.

Häufige Fragen

Kann ich eine Stornierung rückgängig machen? Nein. Wenn der Termin doch stattfinden soll, lege eine neue Buchung an.

Wird die Stornierung in meinen Finanzen berücksichtigt? Ja. Stornierte Buchungen und Rückerstattungen erscheinen in deiner Einnahmenübersicht und im EÜR-Export.

Zuletzt geändert: 15. September 2026

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