Widerruf eines Spielers erfassen

Spieler, die über ENUGO buchen, haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Den Widerruf erklären sie per E-Mail an dich, deine Adresse steht in jeder Buchungsbestätigung. In ENUGO erfasst du den Eingang, damit Zeitpunkt und Abwicklung nachvollziehbar dokumentiert sind.

Wann ein Widerruf möglich ist

• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Buchung.
• Liegt der Termin innerhalb dieser 14 Tage, muss der Spieler bei der Buchung ausdrücklich verlangen, dass die Leistung vor Ablauf der Frist beginnt. Diese Erklärung ist Pflicht, sonst kann er nicht buchen. Sein Widerrufsrecht erlischt dann mit vollständiger Erbringung der Leistung; bei einem Widerruf nach Leistungsbeginn schuldet er anteiligen Wertersatz.
• Bei manuell angelegten Buchungen bestätigst du diese Erklärung stellvertretend für den Spieler.

Ob ein Widerruf wirksam ist, bewertet ENUGO nicht. Das Erfassen dokumentiert nur den Eingang.

Widerruf erfassen

Der Block Widerruf erfassen steht in der Buchung, in der Ressourcen-Buchung und im Kurs in jeder Teilnehmerzeile (dort als Button Widerruf).

1. Öffne den Vorgang und klicke auf Widerruf eingegangen.
2. Trage unter Eingang der Widerrufsmail ein, wann die Mail bei dir eingegangen ist. Maßgeblich ist dieser Zeitpunkt, nicht der Moment der Eingabe. Ein Datum in der Zukunft ist nicht möglich.
3. Optional: eine Notiz, zum Beispiel die Absenderadresse oder der Wortlaut.
4. Klicke auf Protokollieren.

Der Eintrag ist danach nicht mehr änderbar oder löschbar. Pro Vorgang lässt sich genau ein Widerruf erfassen.

Was danach passiert

Nichts automatisch. Das Erfassen löst weder Stornierung noch Rückerstattung noch eine Mail aus. Beides nimmst du wie gewohnt separat vor:

1. Stornieren über die Buchung bzw. den Teilnehmer entfernen.
2. Erstatten über den Button Rückerstattung, bei ENUGO Pay automatisch über Stripe, bei Bar und Überweisung selbst mit Datum.

Der Block zeigt dir den Stand: „Widerruf erfasst, eingegangen am …", darunter Storniert am … bzw. Noch nicht storniert und Erstattet am … bzw. Noch nicht erstattet. Wurde nie bezahlt, steht dort „Keine Erstattung nötig".

Die 14-Tage-Frist für die Rückerstattung

Ab Eingang des Widerrufs hast du 14 Tage Zeit für die Rückerstattung. ENUGO zeigt diesen Hinweis im Block und auf dem Dashboard an, überwacht die Frist aber nicht und erinnert nicht per E-Mail.

Dashboard-Kachel „Widerrufe offen"

Solange ein erfasster Widerruf nicht storniert und erstattet ist, zeigt dein Dashboard die orange Kachel Widerrufe offen mit den ersten drei Vorgängen, ihrer Buchungsreferenz und dem Stand von Stornierung und Erstattung. Ein Klick führt zum Vorgang. Ist beides erledigt, verschwindet der Vorgang aus der Kachel.

Hinweise

• Auch entfernte Kursteilnehmer bleiben ausgegraut in der Teilnehmerliste sichtbar, damit ein erfasster Widerruf nicht verloren geht.
• Alle Zeitangaben sind deutsche Ortszeit.

Häufige Fragen

Der Spieler hat telefonisch widerrufen. Bitte ihn um eine kurze E-Mail. ENUGO erfasst Widerrufe als per E-Mail eingegangen.

Muss ich bei jeder Stornierung einen Widerruf erfassen? Nein. Eine normale Stornierung innerhalb deiner Stornofrist ist kein Widerruf. Erfasse nur, wenn der Spieler sich ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht beruft.

Kann der Spieler den Widerruf in ENUGO erklären? Nein. Der Widerruf geht per E-Mail an dich, denn du bist Anbieter der Leistung, nicht ENUGO.