Einen Termin verschieben (Umbuchung)

Wenn du einen Termin nicht wahrnehmen kannst, musst du ihn nicht stornieren. Du schickst dem Spieler stattdessen eine Aufforderung, sich selbst einen neuen Termin auszusuchen. Zahlung und alle Buchungsdaten bleiben erhalten.

Voraussetzungen

• Die Buchung ist bestätigt und noch nicht storniert.
• Der Termin liegt in der Zukunft.
• Die Buchung gehört zu einem Spieler mit E-Mail-Adresse. Manuell angelegte Buchungen ohne Spieler lassen sich nicht verschieben.

So verschiebst du einen Termin

1. Öffne die Buchung unter Buchungen.
2. Klicke auf Termin verschieben.
3. Lies den Hinweis im Dialog und klicke auf Verschieben.

Der Spieler bekommt eine E-Mail mit dem Betreff „[Dein Name] muss deinen Termin verschieben". Sie nennt den ursprünglichen Termin, weist darauf hin, dass eine bereits geleistete Zahlung erhalten bleibt, und enthält den Button Neuen Termin wählen.

Du siehst die Bestätigung „Erledigt – Der Spieler wurde per Mail informiert und kann einen neuen Termin wählen."

Was der Spieler tut

1. Er klickt auf den Link. Der Link ist 7 Tage gültig und funktioniert ohne Login.
2. Er sieht einen Kalender mit deinen freien Tagen für diesen Trainingstyp, wählt Tag und Uhrzeit und bestätigt.
3. Ihr beide erhaltet eine Bestätigungsmail mit dem neuen Termin. Der alte Termin wird ersetzt.

Bis der Spieler einen neuen Termin gewählt hat, bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen und blockiert den alten Slot.

Wenn der Spieler selbst verschieben möchte

Spieler mit ENUGO-Konto können ihren Termin auch von sich aus verschieben, solange die Stornofrist des Trainingstyps noch nicht abgelaufen ist. Sie finden dazu in ihrer Buchung den Button Termin verschieben. Es gelten deine Verfügbarkeiten und die Mindest-Vorlaufzeit des Trainingstyps. Du wirst per E-Mail über den neuen Termin informiert.

Hinweise

• Eine über den Trainingstyp mitgebuchte Ressource wird auf den neuen Termin mitgenommen. Ist sie dort belegt, wird der Slot nicht angeboten.
• Der Preis bleibt unverändert, auch wenn du den Trainingstyp inzwischen geändert hast.
• Ist der Link abgelaufen, klicke einfach erneut auf Termin verschieben, um einen neuen zu senden.

Häufige Fragen

Kann ich den neuen Termin selbst festlegen? Nein. Der Spieler wählt aus deinen freien Slots. Möchtest du einen bestimmten Termin vorgeben, sprich ihn direkt an oder lege eine neue Buchung an und storniere die alte.

Was ist mit Kursterminen? Kurstermine verschiebst du direkt im Kurs. Alle Teilnehmer werden per E-Mail informiert.

Kann ich eine Ressourcen-Buchung verschieben? Nein. Ressourcen-Buchungen müssen storniert und neu gebucht werden.