Was Spieler bei der Buchung bestätigen und erhalten

ENUGO sorgt dafür, dass jede Buchung die gesetzlichen Anforderungen an Fernabsatzverträge erfüllt. Du musst dafür nichts einrichten. Dieser Artikel erklärt, was deine Spieler sehen und bekommen, damit du bei Rückfragen Bescheid weißt.

Im Checkout

Beim Buchen einer Stunde, eines Kurses oder einer Ressource sieht der Spieler höchstens zwei Checkboxen:

1. Vorzeitiger Leistungsbeginn (Pflicht, nur wenn der Termin weniger als 14 Tage entfernt liegt): Der Spieler verlangt ausdrücklich, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und nimmt zur Kenntnis, dass sein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung erlischt. Ohne Häkchen bleibt der Buchen-Button gesperrt.
2. Marketing-Einwilligung (optional): ob ENUGO ihm Tipps und Angebote senden darf.

Darunter steht ein Hinweisblock mit Links zu den geltenden Dokumenten: Nutzungsbedingungen für Spieler, Buchungs- und Teilnahmebedingungen, Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung und, falls du eine hochgeladen hast, deine eigenen Datenschutzhinweise. Diese Texte werden durch den Hinweis einbezogen, eine eigene AGB-Checkbox gibt es nicht mehr. Dazu ein Hinweis, dass die Teilnahme auf eigene Gefahr erfolgt.

Alle Links führen auf die Archivfassung des jeweiligen Textes, also genau die Version, die zum Zeitpunkt der Buchung gilt.

Die Buchungsbestätigung

Die Bestätigungsmail an den Spieler enthält:

• Die Buchungsreferenz, zum Beispiel B-2026-482 für Buchungen, C-2026-77 für Kursanmeldungen, R-2026-4 für Ressourcen-Buchungen. Sie steht auch in der App und auf Belegen und hilft bei Rückfragen.
• Angebot, Datum, Uhrzeit, Ort, Betrag und Zahlungsart.
• Dich als Anbieter der Leistung: dein Name, deine Anschrift, deine öffentliche E-Mail und Telefonnummer. Diese Daten stammen aus deinem Profil und deiner Abrechnungsadresse, halte sie aktuell.
• Bei Kleinunternehmern den Satz „Als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen." Bei regelbesteuerten Trainern keinen Steuerhinweis, denn die Bestätigung ist keine Rechnung.
• Falls abgegeben: den Wortlaut der Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn mit Zeitpunkt. Bei manuellen Buchungen: „Von deinem Trainer für dich erklärt am …".
• Den Block Deine rechtlichen Unterlagen zu dieser Buchung mit allen Dokumenten, Versionsnummern und Archivlinks.
• Den Hinweis, dass der Widerruf an deine E-Mail-Adresse zu richten ist.
• Die Widerrufsbelehrung als PDF-Anhang.

Das gilt für Buchungen, Kursanmeldungen, Ressourcen-Buchungen und manuell angelegte Buchungen gleichermaßen.

Unterlagen in der App und für Gäste

Spieler mit Konto finden in jeder Buchung und Kursanmeldung den Block Deine rechtlichen Unterlagen mit dem Button Ansehen & PDF.

Gäste ohne Konto erhalten in ihrer Bestätigungsmail den Button Unterlagen ansehen. Er führt auf eine dauerhaft erreichbare Seite ohne Login mit Buchungsreferenz, Angebot, Trainer, Termin und den Dokumenten. Preis, Zahlungsdaten oder Kontaktdaten stehen dort nicht.

Das Rechtstext-Archiv

Jede veröffentlichte Fassung eines ENUGO-Rechtstextes bleibt unter einer eigenen, nicht erratbaren Adresse dauerhaft abrufbar, mit Versionsnummer, Gültigkeitsdatum, PDF-Download und Prüfsumme. Gibt es inzwischen eine neuere Fassung, weist die Seite darauf hin und verlinkt sie. So kann jeder Spieler auch Jahre später nachlesen, was bei seiner Buchung galt.

Was protokolliert wird

Für jede Buchung hält ENUGO fest, welche Dokumente in welcher Version dem Spieler vorlagen (Kenntnisnahme) und welchen er aktiv zugestimmt hat (Zustimmung), jeweils mit Wortlaut, Zeitpunkt, IP-Adresse und pseudonymisiertem Endgerät. Dieses Protokoll ist unveränderbar. Es dient als Nachweis, zum Beispiel bei Rückbuchungen über Stripe. Eine Einsicht als Liste gibt es für Trainer und Spieler nicht; sichtbar sind die Ergebnisse in den Unterlagen-Blöcken und im Legal Center.

Häufige Fragen

Warum steht meine Adresse in der Mail? Weil du der Vertragspartner des Spielers bist. ENUGO stellt die Plattform bereit, die Leistung erbringst du.

Kann ich den Text der Bestätigung anpassen? Nein. Du kannst aber eigene AGB und Datenschutzhinweise hinterlegen, die dann zusätzlich verlinkt werden, siehe Eigene Rechtsdokumente hochladen.