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Eine Buchung stornieren oder verschieben

Falls du einen Termin nicht wahrnehmen kannst, kannst du deine Buchung in ENUGO stornieren oder verschieben.

Stornofrist beachten

Dein Trainer legt für jeden Trainingstyp eine Stornofrist fest, zum Beispiel 24 Stunden vor dem Termin. Solange sie nicht abgelaufen ist, kannst du kostenfrei stornieren oder verschieben. Danach zeigt die Buchung „Stornierungsfrist abgelaufen" und du wendest dich direkt an deinen Trainer.

Termin verschieben

  1. Öffne Termine und klicke auf die Buchung.
  2. Klicke auf Termin verschieben.
  3. Wähle im Kalender einen neuen Tag und eine Uhrzeit aus den freien Zeiten deines Trainers.
  4. Bestätige.

Deine Zahlung bleibt bestehen und wird auf den neuen Termin übertragen. Du und dein Trainer erhaltet eine Bestätigung. Es gilt die Mindest-Vorlaufzeit des Trainingstyps, sehr kurzfristige Termine sind nicht wählbar.

Muss dein Trainer einen Termin verschieben, bekommst du eine E-Mail mit dem Button Neuen Termin wählen. Der Link ist 7 Tage gültig.

So stornierst du eine Buchung

  1. Öffne Termine und klicke auf die Buchung.
  2. Klicke auf Stornieren.
  3. Optional: Gib einen Grund an.
  4. Bestätige die Stornierung.

Du erhältst eine Bestätigungsmail, dein Trainer wird informiert.

Was passiert mit meiner Zahlung?

  • ENUGO Pay: Der Betrag wird automatisch erstattet. Je nach Bank dauert die Gutschrift einige Werktage.
  • Barzahlung oder Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt direkt durch deinen Trainer.

Behält dein Trainer nach Absprache eine Ausfallgebühr ein, erstattet er nur einen Teil. Den Stand siehst du im Zahlungsbereich deiner Buchung.

Kurse und Ressourcen

  • Von einem Kurs meldest du dich über deinen Trainer ab.
  • Ressourcen-Buchungen stornierst du über den Link in der Bestätigungsmail oder in deiner Buchung, innerhalb der Stornierungsfrist der Ressource. Verschieben ist bei Ressourcen nicht möglich.

Widerruf

Unabhängig von der Stornofrist hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Buchung. Den Widerruf erklärst du per E-Mail an deinen Trainer. Mehr dazu in Widerrufsrecht.

Zuletzt geändert: 15. September 2026

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