Support-Ticket erstellen

Für Fragen und Probleme rund um ENUGO gibt es ein Ticketsystem. Du beschreibst dein Anliegen, hängst bei Bedarf Screenshots an und siehst alle Antworten des Supports im Verlauf.

Support öffnen

Klicke auf deinen Avatar und wähle Support. Auf der Seite steht auch die Adresse support@enugo.de, falls du lieber eine E-Mail schreibst.

Support ist in allen Tarifen verfügbar und bleibt auch erreichbar, wenn dein Abo oder deine Testphase abgelaufen ist. Voraussetzung ist eine bestätigte E-Mail-Adresse.

Ticket anlegen

1. Klicke auf Neues Ticket anlegen.
2. Gib einen Titel ein (max. 150 Zeichen), zum Beispiel „Kalender lädt nicht".
3. Beschreibe im Feld Beschreibung, was passiert ist, was du erwartet hättest, wann es aufgetreten ist, auf welcher Seite und mit welchem Browser.
4. Optional: Hänge Screenshots oder PDF an. Erlaubt sind PNG, JPG, WEBP, GIF und PDF, höchstens 5 Dateien, je Datei bis 5 MB.
5. Klicke auf Ticket absenden.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail mit dem Betreff „Dein Support-Ticket ist angekommen".

Bitte beachte: Schicke niemals Passwörter. Prüfe Screenshots vor dem Hochladen auf personenbezogene Daten deiner Spieler und schwärze sie, wenn sie für das Anliegen nicht nötig sind.

Ticketstatus

Über die Filter Offen, Geschlossen und Alle durchsuchst du deine Tickets.

Antworten

Öffne das Ticket und schreibe unter Antworten deine Nachricht, auch hier mit Anhängen. Bei jeder Antwort des Supports bekommst du eine E-Mail mit dem Button Ticket ansehen.

Auf ein geschlossenes Ticket kannst du weiterhin antworten. Deine Nachricht erreicht den Support, das Ticket bleibt aber als geschlossen markiert, bis der Support es wieder öffnet. Schließen kannst du ein Ticket nicht selbst.

Der Support kann auch von sich aus ein Ticket für dich anlegen, zum Beispiel um dich zu einem Thema zu erreichen. Du bekommst dann die Mail „Nachricht vom ENUGO-Support".

Support-Ansicht

Um ein Problem nachzuvollziehen, kann der Support dein Konto in einer zeitlich begrenzten Support-Ansicht öffnen. Diese Ansicht ist rein lesend: Änderungen an deinen Daten sind darin technisch gesperrt. Der Zugriff wird protokolliert.

Hinweise

• Pro Tag kannst du bis zu 10 neue Tickets anlegen. Antworte lieber auf ein bestehendes Ticket, statt ein neues aufzumachen.
• Für Funktionswünsche nutze Funktionswünsche einreichen, nicht das Ticketsystem.
• Fragen zu Preisen, Terminen oder Rechnungen klären deine Spieler direkt mit dir. Der ENUGO-Support beantwortet technische Fragen zur Plattform.

Häufige Fragen

Wie schnell bekomme ich eine Antwort? Der Support meldet sich so schnell wie möglich. Im Pro-Tarif werden Tickets bevorzugt bearbeitet (Priority-Support).

Ich finde den Menüpunkt Support nicht. Bestätige zuerst deine E-Mail-Adresse. Der Menüpunkt erscheint erst danach.